fuwor op 12 juli 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Goedemorgen Ward, Bedankt voor uw bericht. Vervelend dat u tot tweemaal een onterechte niet thuismelding heeft gehad. Mijn excuses. Ik zie dat uw klacht al is doorgezet onder vermelding van casenummer: 27597010. De bezorger is hier dan ook op aangesproken....
Een klant van DHL heeft geklaagd over twee onterechte meldingen dat hij niet thuis zou zijn, terwijl er geen bezorger in de buurt was en de deurbelcamera geen activiteit registreerde. De klant verzocht om eerlijkheid in de communicatie over de bezorging. Deze klacht is inmiddels opgelost.
Tot twee keer toe onterechte melding dat ik niet thuis zou zijn. Geen busje in de buurt te bekennen en ook op de deurbelcamera niets geregistreerd. Zou liever willen dat ik eerlijk de melding krijg dat de bezorger geen zin of tijd had om het pakket te bezorgen.
MDP58L3M84X
JJD000090254000036350208
Zou graag zien dat de bezorger meer tijd krijgt en/of hierop aangesproken wordt.
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 jaar geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 jaar geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Heeft op 12 juli 2024 om 08:53 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 jaar geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
