Mijn Klacht:
Ik heb een twee jaar oude robotmaaier ivm een garantie claim teruggestuurd naar de leverancier in België. Ik heb daarvoor een retour label gebruikt die ik heb gekregen van de leverancier. Echter, het pakket heeft volgens de track and trace Nederland nooit verlaten. De leverancier heeft het pakket niet ontvangen en heeft een onderzoek in laten stellen bij DHL. Dat is inmiddels twee weken geleden. Ook ik heb geprobeerd mijn beklag te doen bij DHL, maar ik wordt niet geholpen omdat zij zeggen dat ik niet hun klant ben. Dat is namelijk het bedrijf uit België. Echter, de maaier is mijn bezit, is alleen onder garantie teruggestuurd, niet als zijnde webshop retour. Ik ben van mening dat DHL ook mij als wettige eigenaar op de hoogte moet gaan stellen of mij op zijn minst fatsoenlijk te woord gaat staan. Klacht indienen gaat niet, want hun vakkundig opgezette klantenservice via internet poeiert me af met eerdergenoemd argument. Zijn doof voor hetgeen ik aangeef. Maaier is al meer dan een maand onderweg en lijkt erg vermist. Ik heb al enkele malen ook verhaal gehaald bij de leverancier, maar die geeft ook aan dat het nog in onderzoek is. DHL had op zijn minst mij kunnen informeren hoe nu verder, ipv zich te verschuilen achter het argument dat ik hun klant niet ben. Dat ben ik wel, want zij hebben mijn dure robotmaaier, mijn wettige bezit laten verdwijnen. Wat moet ik dan, aangifte doen van verduistering? Hoe lang moet ik wachten? DHL kan op zijn minst ook mij meenemen in waar ze nu mee bezig zijn qua onderzoek.
Gewenste Oplossing:
Op de hoogte gebracht worden van het onderzoek en eventueel afhandelen vermissing. In ieder geval toegeven dat ook ik belanghebbende ben in de vermissing van de maaier.
(10)
