RBBos op 05 juli 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Goedemorgen Rudy, Bedankt voor uw bericht. Vervelend dat u meerdere malen een onterecht niet thuis melding heeft gehad. Mijn excuses. Ik zie dat uw klacht doorgezet is naar de leidinggevende van de bezorger onder vermelding van casenummer:27454133. U mag er...
Een klant van DHL ervaart herhaaldelijk problemen met de bezorging van pakketjes, waarbij de bezorger geen poging doet om aan de deur te kloppen, ondanks dat de klant thuis is. Dit leidt tot vertragingen in de levering en een gevoel van onbetrouwbaarheid van de service.
Voor de 2e keer op rij dat we wel thuis zijn, maar de bezorger niet eens de moeite doet om aan de deur te komen en we de melding krijgen dat we helaas niet thuis waren.
Op deze manier komen pakketjes steeds te laat en is DHL volledig onbetrouwbaar.
Pakket gewoon bezorgen op het gecommuniceerde moment, zonder smoesjes.
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 jaar geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 jaar geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Heeft op 05 juli 2024 om 09:45 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 jaar geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
