Klacht: Niet bezorgd zoals afgesproken

Max-Q op 06 januari 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 6 januari 2024
Reactie van het bedrijf:

Goedemiddag, Bedankt voor uw bericht. Wat vervelend om te horen dat de bezorging op de afgesproken plek niet goed verloopt, ik maak hier een melding van. Mijn excuses voor het ongemak! Het is wel belangrijk voor iedere zending weer opnieuw...

Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 6 januari 2024

Een klant van DHL heeft klachten over de bezorging van twee pakketten. De eerste zending werd niet bezorgd op de afgesproken plek, terwijl dit normaal gesproken geen probleem is. Voor de tweede zending ontving de klant geen vooraankondiging en werd het pakket zonder toestemming naar een servicepunt gebracht, wat problematisch is vanwege de handicap van de klant.

Mijn Klacht:

En wederom een luie bezorger. Eerste zending werd in eerste instantie niet bezorgd omdat de beorger het niet onbeheerd wilde achte rlaten (voor de tichtse keer terwijl de afgesproken plek normaal gen probleem is en er is meervoudig camera toezicht) JJD000090254011013430708
Nadat ik verzocht om een nieuwe bezorging kon het dus plots wel op de afgeproken plek !!!
Van zending JVGL06284186001233723795 heb ik van dhl geen vooraankondiging gehad en is het ploseling naar een servicepunt gebracht terwijl ik een permanente neerzet toestemming heb gegeven.
Ik ben gehandicapt en o.a. afhankelijk van een scootmobiel. Kan het pakket niet ophalen. Ik verwacht dat het pakket alsnog op de afgesproken plek wordt gebracht. (Beide pakketten komen van AMAZON)

Gewenste Oplossing:

Dat mijn pakketten op de afgesproken plek worden bezorgd en ik wil een persoonlijk excuus van de bezorger die de bezorging van beide pakketten zogenaamd niet kon bezorgen.

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 06 januari 2024 om 14:01 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag,

Bedankt voor uw bericht.

Wat vervelend om te horen dat de bezorging op de afgesproken plek niet goed verloopt, ik maak hier een melding van. Mijn excuses voor het ongemak! Het is wel belangrijk voor iedere zending weer opnieuw op te geven dat u he top een afgesproken plek wilt hebben. Een zending gaat, tenzij de verzender dit direct aangeeft, niet standaard naar een afgesproken plek.

Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
Danique
DHL E-commerce E-care

Max-Q

Heeft op 06 januari 2024 om 14:40 geantwoord

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Ik heb over die zending geen enkele vooraankondiging gehad. Ik had dus ook NIET de mogelijkheid om wederom aan te geven dat er neerzet toestemming is.

Alle klachten die gemeld zijn door Max-Q
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM