Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw,

Bedankt voor uw bericht op Klachtenkompas. U geeft aan dat u uw stempas en een vervangende stempas niet heeft ontvangen. Ik begrijp dat dit teleurstellend voor u is en uw grens is bereikt. Mijn oprechte excuses hiervoor. Graag informeer ik u hierover.

Uw klacht heb ik direct uitgezet naar de verantwoordelijke manager van de postbezorgers zodat er adequate maatregelen worden genomen om uw situatie te verbeteren en om herhaling te voorkomen. Ook gaan wij monitoren of er vaker problemen zijn in uw postcodegebied. De manager bespreekt uw situatie ook met de postbezorgers. Indien wij post bestemd voor u aantreffen zullen wij deze alsnog bezorgen. We gaan met extra aandacht kijken naar de postbezorging op uw adres en bij u in de buurt ter verbetering van onze service en dienstverlening.

Helaas kan ik niet achterhalen wat er met uw poststukken precies is gebeurd. Soms raakt post in het verwerkingsproces zoek, bijvoorbeeld tijdens het sorteren door machines of bij het bezorgen. Bij deze wijze van verzenden is er geen handtekening voor ontvangst en is een onderzoek niet van toepassing is.

Ik ga ervan uit dat door de maatregen die worden genomen de postbezorging weer zal worden uitgevoerd zoals u van PostNL mag verwachten en vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Ik wens u een prettige dag.

Gaat het een volgende keer opnieuw niet goed? Laat het ons dan gerust weten. Op postnl.nl/klantenservice vindt u onze contactopties en antwoorden op veelgestelde vragen. 

Met vriendelijke groet,    

PostNL Klantenservice