Buying op 20 november 2023 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Geachte heer/mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Allereerst gecondoleerd met het verlies van uw dierbare. U geeft aan dat uw rouwkaart en de VPRO gids pas op zaterdag heeft ontvangen in plaats van donderdag. Wij behandelen rouwkaarten altijd met extra aandacht...
Een klant heeft een klacht ingediend over het te laat ontvangen van een rouwkaart en de VPRO-gids, die beide na de begrafenis op zaterdag zijn bezorgd, terwijl de rouwkaart normaal gesproken op donderdag zou aankomen. De klant vermoedt dat de bezorger de post heeft laten liggen om deze op zaterdag te bezorgen.
Wij hadden gisteren begrafenis maar kregen vandaag rouwkaart met de post. Ook de vprogids kwam vandaag.zaterdag Komt anders altijd donderdag.ik denk dat de bezorger alles in zijn kar heeft gelaten om het lekker op zaterdag te gaan bezorgen Kan dit zomaar?
Als de postbezorger gewoon zijn werk doet op de dag dat hij het moet bezorgen en niet opspaart tot zaterdag
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 20 november 2023 om 10:05 geantwoord
Geachte heer/mevrouw,
Bedankt voor uw bericht. Allereerst gecondoleerd met het verlies van uw dierbare. U geeft aan dat uw rouwkaart en de VPRO gids pas op zaterdag heeft ontvangen in plaats van donderdag.
Wij behandelen rouwkaarten altijd met extra aandacht vanwege hun gevoelige karakter. Ik vind het daarom bijzonder vervelend en pijnlijk voor u dat de rouwkaart niet op tijd is bezorgd. Mijn oprechte excuses hiervoor.
Uw klacht is direct uitgezet naar de verantwoordelijke manager van de postbezorgers zodat er adequate maatregelen worden genomen om uw situatie te verbeteren en om herhaling te voorkomen. Ook gaan wij monitoren of er vaker problemen zijn in dit postcodegebied. De manager bespreekt uw situatie ook met de postbezorgers zodat er extra aandacht is voor de postbezorging op uw adres.
Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en wens u veel sterkte toe in de komende tijd.
Met vriendelijke groet,
PostNL Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
