Mijn Klacht:
Sinds 29 sept 2023 geeft de track trace code aan : bezorgtijd wordt berekend .
Daarna is de informatie gestopt.
vandaag 14-11 nog steeds geen pakket.
Gewenste Oplossing:
Bezorging van het pakket.
Klacht: Pakket aangekomen in Nederland maar niet geleverd
M.I. Coutinho op 15 november 2023 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
PostNL has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 15 november 2023
Reactie van het bedrijf:
Geachte heer/mevrouw, Bedankt voor uw bericht. U geeft aan dat uw pakket is aangekomen in Nederland maar niet is geleverd. Ik begrijp dat dit teleurstellend voor u is. Mijn excuses hiervoor. Graag geef ik u een toelichting. Helaas kan niet...
Een klant van PostNL meldt dat zijn pakket, dat sinds 29 september 2023 in Nederland zou zijn, nog steeds niet is geleverd. De track & trace-code geeft sinds die datum geen verdere informatie meer. Op 14 november is het pakket nog steeds niet ontvangen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
PostNL
Heeft op 15 november 2023 om 11:12 geantwoord
Geboden Oplossing:
Geachte heer/mevrouw,
Bedankt voor uw bericht. U geeft aan dat uw pakket is aangekomen in Nederland maar niet is geleverd. Ik begrijp dat dit teleurstellend voor u is. Mijn excuses hiervoor. Graag geef ik u een toelichting.
Helaas kan niet achterhalen wat de reden is waarom uw pakket niet is bezorgd. Ik raad u aan contact op te nemen met de afzender. Die kan met u een oplossing zoeken en volgens de voorwaarden melding maken bij de eigen postorganisatie. De afzender is de opdrachtgever van de zending waarmee de vervoersovereenkomst is aangegaan. Internationaal is vastgelegd dat een melding dient te geschieden door de afzender vanuit het land van afzending. Dit is internationaal afgesproken met de postdiensten in de wereld.
PostNL dient zich hieraan te houden, hierdoor heb ik helaas geen mogelijkheden om u hier vanuit Nederland verder van dienst te kunnen zijn. Ik begrijp dat dit niet naar uw tevredenheid is maar hoop door deze toelichting u duidelijkheid te hebben gegeven.
Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en wens u een prettige dag.
Met vriendelijke groet,
PostNL Klantenservice
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
