Klacht over PostNL: Pakket niet bezorgd

Mijn Klacht:

Beste Postnl,
Voor de tweekeer op rij heeft u een zending niet bezorgd.
Nu is mijn import zending niet bezorgd sinds ontvangt in Nederland.
Postnl heeft dit pakket ontvangen op 03 november 00:14uur Maar niet bezorgd.

Ook na meerdere male contact, heeft niet geholpen en pakket is nog steeds hier in Nederland het is niet retour zoals het is vermeld in de app.

Gewenste Oplossing:

Opzoeken en of opnieuw bezorgen dan wel aangeven welk ophaalpunt het is terecht gekomen.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

PostNL

Heeft op 15 november 2023 om 11:29 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw,

Bedankt voor uw bericht. U geeft aan dat uw zending niet is bezorgd. Ik begrijp dat dit teleurstellend voor u is. Mijn excuses hiervoor. Graag geef ik u een toelichting.

Helaas kan niet achterhalen wat de reden is waarom uw pakket niet is bezorgd. Ik raad u aan contact op te nemen met de afzender. Die kan met u een oplossing zoeken en volgens de voorwaarden melding hiervan maken. De afzender is de opdrachtgever van de zending waarmee de vervoersovereenkomst is aangegaan.

PostNL dient zich hieraan te houden, hierdoor heb ik helaas geen mogelijkheden om u verder van dienst te kunnen zijn. Ik begrijp dat dit niet naar uw tevredenheid is maar hoop door deze toelichting u duidelijkheid te hebben gegeven.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en wens u een prettige dag.

Met vriendelijke groet,

PostNL Klantenservice

Charlesm54

Heeft op 15 november 2023 om 11:52 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Als u er niks van weet waarom reageerd u dan ?
U had me een link kunnen sturen met als bewijs van retour zenden dat heeft u niet gedaan.
Als de barcode is rescanned dat komt de retour terug in de tracking en dat is niet zichtbaar en nog steeds niet daarom is het pakket ergens afgegeven door een bezorger bij een afhaalpunt.
Waarom zou u niet kunnen achterhalen waar het pakket is.
En Ik heb met iedereen contact gehad hierover.

En volgende keer ? laat het speedreading thuis dan weet u wat er geschreven staat.

Nogmaals waar is het pakket als de app weer geeft dat het retour is gegaan.
Dat kunt u zien als de barcode rescanned is en als dat niet zo is dan is het pakket onjuist behandeld door de bezorger en evengoed afgegeven bij een afhaalpunt bij mijn in de buurt.
Dat heeft deze bezorger eerder geflikt een paar maanden terug.
Met het zelfde verhaal.
De bezorger maakt zijn werkdag af met alles dumpen bij een afhaalpunt.
Dus misschien dat de winkel wel de barcode heeft rescanned.
Dus zoek het op.

Klacht: Pakket niet bezorgd

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met PostNL

Andere klachten over PostNL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post