Klacht over PostNL: Ongewenste Wijziging van B…

Mijn Klacht:

Ik heb eerder een klacht ingediend bij POSTNL omdat pakketten ongevraagd bij mijn buren werden bezorgd, zelfs wanneer ik thuis was. Daarom heb ik mijn bezorgingsvoorkeur online gewijzigd via de website van POSTNL om mijn pakketten bij een POSTNL-punt (om de hoek van mijn straat) te laten bezorgen: de Valkenier in Den Haag. Deze locatie is ook dichtbij mijn woonadres (om de hoek van de straat ongeveer). Ik heb deze voorkeur ook in hun systeem vastgelegd om toekomstige pakketten daar af te kunnen halen vanwege ongewenste situaties met de postbode.

Een paar maanden lang werden mijn pakketten inderdaad op deze locatie afgeleverd. Echter, POSTNL heeft dit nu zonder overleg gewijzigd naar een ander POSTNL-punt dat aanzienlijk verder weg is. Het nieuwe afhaalpunt is DeliMart in ‘s-Gravenhage. Ik kan deze locatievoorkeur niet wijzigen naar een andere plek.

Gewenste Oplossing:

Ik waardeer het als POSTNL mijn voorkeurs PostNL-punt in de buurt afhaallocatie opnieuw kan instellen op de Valkenier in Den Haag, zoals eerder in hun systeem geregistreerd. Dit zou het voor mij veel gemakkelijker maken om mijn pakketten op te halen. Ik hoop dat dit probleem snel en naar tevredenheid kan worden opgelost.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

PostNL

Heeft op 20 november 2023 om 09:29 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer, mevrouw,

Bedankt voor uw bericht op Klachtenkompas. U geeft aan dat u niet tevreden bent over onze dienstverlening. Ik begrijp dat dit teleurstellend voor u is en ik bied u hiervoor mijn excuses aan.

Aan de hand van de door u verstrekte gegevens heb ik onze systemen geraadpleegd. Hierdoor ben ik tot de conclusie gekomen dat u inmiddels ook al via andere kanalen contact heeft gezocht met onze klantenservice. Ik vertrouw erop dat het gesprek met mijn collega naar uw tevredenheid is verlopen en dat dit adequaat is opgelost.

Gaat het een volgende keer opnieuw niet goed? Laat het ons dan gerust weten. Op postnl.nl/klantenservice vindt u onze contactopties en antwoorden op veelgestelde vragen. 

Met vriendelijke groet,    

PostNL Klantenservice

autar1977

Heeft op 04 december 2023 om 23:18 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Beste mevrouw, meneer,

Dank voor uw bericht. Ik waardeer uw inspanningen om mijn klacht te onderzoeken, maar helaas is het probleem nog niet naar tevredenheid opgelost. Ik wil benadrukken dat de wijziging van mijn voorkeursafhaallocatie naar DeliMart in 's-Gravenhage zonder mijn instemming en zonder voorafgaande kennisgeving is gebeurd. Dit is voor mij onacceptabel, aangezien ik expliciet had aangegeven mijn pakketten bij de Valkenier in 's-Gravenhage te willen ophalen. Ik heb dit in mijn PostNL-account ingesteld om toekomstige pakketten daar af te kunnen halen vanwege ongewenste situaties met de postbode.

Mijn gewenste oplossing blijft onveranderd: ik hoop dat u mijn voorkeurs PostNL-punt de Valkenier in 's-Gravenhage kunt herstellen, zoals oorspronkelijk geregistreerd in uw systeem. Dit zou het voor mij mogelijk maken om mijn pakketten op te halen op een locatie die dicht bij huis is, zoals ik expliciet heb aangegeven. Ik vertrouw erop dat u begrip heeft voor mijn situatie en het nodige zult doen om dit probleem snel en naar tevredenheid op te lossen.

Met vriendelijke groet,

A. Autar

Klacht: Ongewenste Wijziging van Bezorgingsvoorkeur en Afhaallocatie door POSTNL zonder Overleg

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met PostNL

Andere klachten over PostNL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post