Mijn Klacht:
Pakketen worden vaker niet, als wel bezorgd bij ons in de buurt en staan ten onrechte als bezorgd geregistreerd.
Dit maal gaat het om een zending, welke in drie delen is verzonden. (3 losse barcodes).
Een barcode staat op bezorgd, een barcode staat op afgegeven op POSTNL punt en een barcode staat op kon niet bezorgd worden, zending wordt retour gezonden!
Een pakket is inderdaad op het POSTNL punt afgeleverd. De andere twee delen lagen daar helaas niet.
Klantenservice gebeld. Die is totaal nutteloos.
Ze kijken naar de status (die ik zelf ook kan zien in de app) en zeggen dan, dat het ene pakketje terug wordt gestuurd en dat ze geen idee hebben waarom en dit niet kunnen wijzigen. Het andere pakketje weten ze niet waar/of die bezorgd is.
Ze kunnen niets navragen bij de bezorger en niets inzien.
Op de vraag of er een melding naar/over de bezorger gedaan kan worden, aangezien het vaker fout, als goed gaat, kreeg ik het antwoord, dat dat geen zin heeft….
Ik vraag me af waarom er dan überhaupt een klantenservice is, als ze niks kunnen!!!
Ondertussen zit ik met een derde van de zending, waar ik niks mee kan zonder de rest…
Gewenste Oplossing:
Retourzending alsnog bezorgen en achterhalen waar het andere pakketje is gebleven.
