Mijn Klacht:

dhl wijzigt afleverdatum en verwijst mij naar de verzender (hoe deze invloed kan hebben kan men niet uitleggen). de Verzender neemt contact op en krijgt te horen dat alles in orde is.Bij een volgend DHL contact zegt men dat ik geduld moet hebben omdat hun sorteercentrum al 4 dagen gesloten zou zijn. Ik krijg geen emailbevestiging: dat zou aan mijn emailadres liggen. Als ik mijn email aanmeldt voor het account krijg ik direct een mail van hen binnen. Email is correct (dat heb ik laten controleren). DHL komt tot de conclusie: wacht totdat het sorteercentrum weer open is en neem contact op met je verzender (die te horen krijgt dat alles in orde is). Heeft de verzender dan een sleutel om de deuren open te maken van een sorteercentrum?
klantendienst verbreekt domweg verbinding als ze geen antwoord weten

Gewenste Oplossing:

levering van product

Beoordeling 1/10 (10)

elke keer krijg ik een ander verhaal te horen. Email klopte wel volgens twee medewerkers. Sorteercentra zouden 4 dagen gesloten zijn, de chauffeur zou zijn route niet gehaald hebben. En de verzender werd ook met kluitjes in het riet gestuurd. Het pakket is afgehaald zonder enige vorm van verificatie!!!!!!! Er waren bemande dhl punten dichter in de buurt en er wordt gekozen voor eentje die lekker ver weg ligt.
Ik heb het pakket (wat trouwens beschadigd was, gelukkig de inhoud niet) ontvangen maar de 'klantenservice' is enkel bezig met het verzinnen van de meest slappe excuses. Waarschijnlijk beschikken ze ook niet over de correcte informatie en spelen verzender en ontvanger tegen elkaar uit.
Als ik kijk naar de verklaring in 'de oplossing' wordt ook geen enkele reden aangevoerd waarom de zending van donderdag tot woensdag rond blijft zweven zonder levering.
Het pakket is geleverd en DHL gaat maar lekker verder met hun klanten klieren....maar ik ben er klaar mee