D Terpstra op 22 september 2023 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Geachte heer, mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een klacht heeft over de afhaallocatie die gekoppeld is aan uw adres. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft...
Een klant van PostNL ervaart dat zijn pakket bij een afhaalpunt wordt geleverd dat 20 minuten reizen en een stuk lopen van zijn huis is. Ondanks dat er twee PostNL-punten dichterbij zijn, weigert het bedrijf om de afleverlocatie te wijzigen. De klacht is inmiddels opgelost.
Als ik niet thuis ben wordt mijn pakket bij een PostNL punt afgeleverd. Dit punt is voor mij 20 minuten reizen en een stuk lopen. Ik heb twee postNL punten in de buurt van mijn huis. Ze willen dit niet wijzigen
Één van de twee punten rond mijn huis als ophaal punt voor mijn pakket
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 22 september 2023 om 13:49 geantwoord
Geachte heer, mevrouw,
Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een klacht heeft over de afhaallocatie die gekoppeld is aan uw adres. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht.
Bij uw adres hoort een vaste afhaallocatie om zendingen af te halen. Dit is gekoppeld aan uw postcodegebied. Voor iedere locatie hebben we een beperkt aantal adressen die we daar onder kunnen brengen. We kijken bij de verdeling naar de spreidingseisen en bereikbaarheid. Wij kunnen dit niet wijzigen. Wel kunt u in de toekomst bij het doen van een bestelling in een webshop, een locatie naar keuze selecteren als de afzender deze optie aanbiedt.
Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl.
Met vriendelijke groet,
PostNL Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
