Mijn Klacht:
DHL heeft mijn pakket kwijtgemaakt en als ik vragen stel bij de klantenservice wordt ik midden in het gesprek afgebroken en terug naar een bot gestuurd
Gewenste Oplossing:
Klantenservice die mijn gesprek afmaakt en niet zomaar afkapt
Klacht: Klantenservice afgebroken
NW23345 op 30 juni 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 30 juni 2023
Reactie van het bedrijf:
Goedendag, Hartelijk dank voor het melden van uw klacht. Wat ontzettend vervelend om te lezen dat het pakket nog niet is ontvangen en het gesprek niet goed is gegaan. Ik zie dat de zending helaas retour is verzonden na twee...
Een klant van DHL ervaart problemen met de klantenservice, waarbij gesprekken abrupt worden afgebroken en hij terugverwezen wordt naar een automatische bot. Dit gebeurt na het melden van een kwijtgeraakt pakket. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
DHL
Heeft op 30 juni 2023 om 15:13 geantwoord
Geboden Oplossing:
Goedendag,
Hartelijk dank voor het melden van uw klacht.
Wat ontzettend vervelend om te lezen dat het pakket nog niet is ontvangen en het gesprek niet goed is gegaan.
Ik zie dat de zending helaas retour is verzonden na twee niet-thuis meldingen. Voor een nieuwe zending of oplossing adviseer ik u om contact op te nemen met de afzender.
Ik hoop u voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,
Jim
DHL Parcel E-care
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
