Terug

Klacht: pakketten weer niet bezorgd

dschriek op 29 juni 2023 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ PostNL has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 29 juni 2023
Reactie van het bedrijf:

Geachte klant, Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een klacht heeft over de bezorging. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht....

Bedrijf PostNL
Categorie Koeriersbedrijven en post
Status Opgelost
Datum 29 juni 2023

Een klant van PostNL heeft herhaaldelijk problemen ervaren met de bezorging van pakketten. Ondanks het thuis zijn, ontving hij een e-mail dat de bezorger hem niet had aangetroffen, waardoor hij de pakketten opnieuw zelf moest ophalen. De klant uitte zijn frustratie over de bezorgservice, vooral omdat het om zware pakketten ging en er voldoende faciliteiten aanwezig waren voor een correcte levering.

Mijn Klacht:

Wederom zit ik vanavond thuis te wachten op 2 pakketten, krijg ik ineens een email dat ze mij helaas niet thuis troffen en kan ik weer naar een winkel om ze op te halen.
Ik bestel niet voor niets online, anders kan ik net zo goed alles in de winkels kopen.
Het zijn zware pakketten van een dierenwinkel online, de bezorgers zijn te belazerd om ze boven te brengen ze hebben toch een steekwagen en er zijn 2 liften, dus wat is het probleem???
Kan niks melden, want ze zijn niet meer bereikbaar om deze tijd.

Gewenste Oplossing:

Nou dat als ze een email sturen dat ze komen, ze ook ECHT aan de deur komen en mijn pakketten afgeven, zodat ik niet steeds voor niets zit te wachten en als nog mijn pakketten bij een afhaal punt moet ophalen.

Meld misbruik

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

PostNL

Heeft op 29 juni 2023 om 14:46 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte klant,

Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een klacht heeft over de bezorging. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht.

Ik betreur dat de bezorger op deze manier gehandeld heeft, het is altijd de bedoeling dat de bezorger eerst bij u langskomt voordat deze de zending naar een PostNL-locatie brengt (behalve als anders is aangegeven.) Ik heb uw melding dan ook direct doorgestuurd naar de leidinggevende van de bezorger zodat de situatie besproken wordt. Het gesprek zal binnen 2 werkdagen plaatsvinden. Naderhand zou u geen klachten meer moeten ondervinden. Indien dit onverhoopt wel het geval is, wil ik u vragen dit nogmaals te melden zodat wij verdere stappen kunnen ondernemen.

Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact op te nemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl.

Met vriendelijke groet,
PostNL Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door dschriek
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met PostNL

Andere klachten over PostNL

Alle klachten over PostNL →

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post

Alle klachten in Koeriersbedrijven en post →
Meld uw Klacht over PostNL
Zo werkt het