Klacht: Materiële schade door lekkende verf

Dennis J. op 23 juni 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 23 juni 2023
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen, Oh jeetje ik kan me voorstellen dat dit ontzettend vervelend is en dat u hier van baalt. Wat stom dat het blik verf toch open geschoten is! U kan de schade claimen via ons webformulier: https://www.dhlparcel.nl/nl/schade-bij-voorval Onze schade-experts beoordelen...

Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 23 juni 2023

Een klant van DHL heeft materiële schade ervaren door een lekkend verfblik dat in een doos zat, ondanks het label "Niet mee gooien ivm verf". De bezorgster ontdekte de schade pas bij de overdracht, wat resulteerde in verf op de oprit, een natuurstenen dorpel en een cortenstalen bloembak. Pogingen om contact op te nemen met DHL via de chatbot leverden geen oplossing op, aangezien alleen schade aan het pakketje kon worden gemeld.

Mijn Klacht:

Een doos met daarop “Niet mee gooien ivm verf” heeft toch mogelijk wat vluchten gemaakt met als resultaat een open verfblik en dus lekkende doos. De bezorgster komt er pas achter op het moment dat ze hem wilt overdragen een mij. Gevolg: oprit onder de verf, natuursteen dorpel onder de verf, cortenstalen bloembak onder de verf…. DHL krijg ik niet te pakken en via de Chatbot kom ik niet verder dan een beschadiging aan mijn pakketje te melden. Het is meer dan alleen een schade aan pakketje…

Gewenste Oplossing:

Reinigingskosten vergoeden door gelekte verf

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 23 juni 2023 om 10:41 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen,

Oh jeetje ik kan me voorstellen dat dit ontzettend vervelend is en dat u hier van baalt. Wat stom dat het blik verf toch open geschoten is! U kan de schade claimen via ons webformulier: https://www.dhlparcel.nl/nl/schade-bij-voorval

Onze schade-experts beoordelen uw claim en nemen zo snel mogelijk contact met u op. Excuses voor het ongemak!

Met vriendelijke groet,
Lisa
E-care Customer Service

Alle klachten die gemeld zijn door Dennis J.
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM