Meikeverstappen op 28 juni 2023 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Geachte heer/mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een vraag heeft over uw zending. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht....
Een klant van PostNL meldt dat zijn pakket sinds 8 juni in Nederland is, maar dat hij dagelijks dezelfde melding ontvangt over een bijgewerkt bezorgmoment. Daarnaast ervaren ook vrienden van de klant problemen met het ontvangen van hun post. De klant vraagt om actie, aangezien het pakket veel geld heeft gekost.
Vanaf 8 juni is mijn pakketje al in Nederland en ik krijg elke dag weer dezelfde melding bezorgmoment is bijgewerkt, een aantal vrienden van mij ontvangen ook hun post niet meer nadat dit al maanden zo gaat. Dit pakketje heeft veel geld gekost dus alsjeblieft doe hier iets aan.
Dat mijn pakketje in goede staat zo snel mogelijk geleverd word, geen lege of kapotte dozen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 28 juni 2023 om 08:35 geantwoord
Geachte heer/mevrouw,
Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een vraag heeft over uw zending. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht.
Uit onze gegevens is gebleken dat de zending inmiddels bij u is afgeleverd, ik ga er dan ook vanuit dat de zending in goede orde is aangekomen en het probleem hiermee opgelost is. Onze oprechte excuses voor de ontstane vertraging.
Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl.
Met vriendelijke groet,
PostNL Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
