Mijn Klacht:
Monopolistengedrag in optima forma!
Klagen helpt niet (tenzij behoefte bestaat aan een gesprek met een empathisch reagerende medewerker).
Op de postbodes is meestal niets aan te merken; in tegendeel, maar bij het bedrijf PostNL gaat het – veel te vaak – gruwelijk mis:
– keer op keer verkeerd bezorgde post,
– tijdschriften die niet aankomen,
– poststukken die tot onleesbaar gereduceerd aankomen (soms zelfs nog maar de helft daarvan),
– bankafschriften die niet aankomen, of
– een zending met een track en trace code (waarvoor extra is betaald) blijkt onvindbaar.
Klagen helpt niet: het wordt alleen maar erger.
En als men als ontvanger klaagt dan kan men niest voor u doen want men is niet de afzender.
Maar als monopolist veroorlooft PostNL zich dit gewoon. Men is immers afhankelijk van PostNL.
En het lijkt bij PostNL werklich niemand te deren, dat de klant van dit ondermaats presteren enorme last heeft.
… en als men belt, dan staat men makkelijk een drie kwartier in de wacht: … al onze medewerkers zijn nog steeds in gesprek. Heeft u nog een moment geduld alstublieft? U wordt zo spoedig mogelijk geholpen …
Maar PostNL helpt niet; PostNL trekt zich niets van u aan!
Gewenste Oplossing:
Als PostNL nu eens zou doen waarvoor men betaalt.
