Mijn Klacht:
Stuur een hoeslaken via Marktplaats/DHL met tracecode naar Voorschoten. Track Trace meldt dat het afgeleverd is. Mevrouw heeft echter met mijn gegevens een enveloppe met oorbellen ontvangen.
Ik meld het probleem, echter mevrouw moet het melden en dan kan ik onder hetzelfde casenummer de vermissing melden en wordt bij haar het pakje opgehaald.
Gisteren contact, beide meldingen zijn gesloten, omdat de procedure (2 x gemeld hoe het moest) niet juist was. Conclusie DHL haalt geen fout bezorgde pakjes waarvan het etiket verwisseld is op. Het zoekgeraakte pakje moet nu weer opnieuw aangemeld worden om in aanmerking te komen voor vergoeding verzendkosten. Door fout van DHL (onjuiste etikettering) ben ik dus mijn geld kwijt.
DHL reageert vrijwel nooit op een e-mail. Telefonisch wachttijden zijn lang en als daar iets afgesproken wordt, voert de backoffice het niet uit!
Het is daar een grote puinhoop aan het worden. Dit is inmiddels 4e keer dat iets de mist in gaat.
Gewenste Oplossing:
Een klacht serieus nemen. toezeggingen nakomen, Als de fout daadwerkelijk bij DHL ligt zoals een pakket met een onjuist adreslabel voorzien, dan verwacht ik een vergoeding van mijn verzonden product.
Duidelijke richtlijnen, want die veranderen continue.
(10)
