Jacqueline Halsema op 21 juni 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Goedendag, Bedankt voor uw bericht. Wat vervelend om te lezen dat onze bezorger heeft aangegeven dat u niet thuis was. Onder het casenummer 19746743 wat u doorgeeft, zie ik dat hiervoor al een klacht is gemeld bij de leidinggevende van...
Ik heb extra geld betaald met select om het pakket in de avond af te leveren.
Een klant heeft ervaren dat de DHL-chauffeur snel wegliep na het aanbellen, omdat hij niet nat wilde worden van de regen, ondanks dat de klant de deur al had geopend. Deze situatie leidde tot onvrede over de service van de chauffeur. De klacht is inmiddels opgelost.
De chauffeur van DHL stapte binnen 10 seconden na het aanbellen, weer in de bus omdat hij niet nat wilde worden van de regen en dat terwijl ik de deur van de centrale ingang al voor hem opende.
Dat mijn pakketje alsnog vandaag geleverd wordt.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Heeft op 21 juni 2023 om 09:41 geantwoord
Goedendag,
Bedankt voor uw bericht.
Wat vervelend om te lezen dat onze bezorger heeft aangegeven dat u niet thuis was. Onder het casenummer 19746743 wat u doorgeeft, zie ik dat hiervoor al een klacht is gemeld bij de leidinggevende van de bezorger zodat dit behandeld kan worden.
Voor uw zending zie ik dat het verwachte bezorgmoment vandaag 21 juni op het ServicePoint is. Mijn excuses dat uw zending een onterechte niet thuis melding heeft gekregen. Goed dat u dit gemeld heeft zodat dit behandeld kan worden.
Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Timon
DHL Parcel E-care
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 24 juni 2023 om 10:11 geantwoord
(10)
Ik heb extra geld betaald met select om het pakket in de avond af te leveren.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
