Klacht: Altijd zijn pakketten te laat!

Roeloe0 op 26 juni 2023 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
PostNL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 26 juni 2023
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een klacht heeft omtrent de bezorging van uw pakketten uit het buitenland en de bereikbaarheid van onze klantenservice. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening...

Bedrijf PostNL
Status Opgelost
Datum 26 juni 2023

Een klant van PostNL ervaart herhaaldelijk problemen met de tijdige levering van pakketten, die vaak meer dan een maand te laat aankomen. Ondanks het betalen van verzendkosten, blijven de bestellingen uit en lijkt er een gebrek aan goede communicatie tussen PostNL en de buitenlandse pakketdiensten. De klant suggereert dat PostNL zijn koeriers beter moet belonen en verwijst naar DHL als een voorbeeld van betere service.

Mijn Klacht:

Ik bestel vaak online spullen en die zijn egt nooit op tijd egt schandalig en wel verzendkosten laten betalen. Nu is het helemaal schandalig dat pakketjes gewoon dik een maand later pas binnen komen. In de post nl app zie ik altijd nog niet binnen bjj postnl maar bij de buitenlandse pakket dienst staat dat het al bezorgd is en overgedragen is aan PostNL en dan blijven de pakketjes gemiddeld dik een maand later pas binnen. Als je dit wilt oplossen PostNL geef koeriers en zzp koeriers gewoon een goede prijs voor het afleveren van pakketten. Kijk is naar dhl daar is het 100 keer beter geregeld dan bij PostNL. Das da. Een Nederlands bedrijf moet je trots op zijn. Schaam jullie diep. Ee. Pakketje afleveren moet gewoon goed gaan of laat die managers is stage gaan lopen bij dhl. Kunnen ze zien hoe het moet. Daarbij komt ook nog dat de klantenservice niet wordt beantwoord laatste keer een 1,5 uur in de wacht gestaan en dan krijg eindelijk iemand aan de lijn en vertelt je dood leuk dat je moet wachten en dat het later pas binnen komt en als je daar wat van zegt hangen ze gewoon op. SCHANDALIG!!!! Laat ik afsluiten met het enige goede en dat is mijn vaste bezorger altijd aardig vriendelijk behulpzaam en correct. De bezorgers zijn topp de rest is zwaar zwaar onder de maat

Gewenste Oplossing:

Is eens een maand geen verzendkosten laten betalen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

PostNL

Heeft op 26 juni 2023 om 11:36 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw,

Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een klacht heeft omtrent de bezorging van uw pakketten uit het buitenland en de bereikbaarheid van onze klantenservice. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht.

Uiteraard begrijp ik dat het niet prettig is om lang op uw bestellingen te wachten. Wij proberen alle pakketten zo spoedig mogelijk te verwerken en te bezorgen. Het inklaren van pakketten uit het buitenland kan echter uiterlijk 30 dagen in beslag nemen. Op dit moment is het een hele drukke periode. Hopelijk gaat het spoedig weer wat sneller en ik ben blij om te lezen dat u heel tevreden bent over uw vaste bezorger.

Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl.

Met vriendelijke groet,

PostNL Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door Roeloe0
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM