PostNL pain

Question

Op 8 juni zou het packet met tracking LY441608145DE in mijn brievenbus zijn bezorgd. Echter heb ik niets onvangen. Ook staat in mijn profiel aangegeven dat in mijn afwezigheid pakjes naar de Post NL locatie geleverd dienen te worden. Die wordt regelmatig genegeerd. Gewoonlijk ging dit ook goed. Maar deze keer geen pakje in mijn brievenbus, niet bij buren en ook niet op de Post NL locatie. Op Twitter wrigerde Post NL te helpen (schukd van leverancier- brengt die de post of Post NL?). Contactopname met klantenservice onmogelijk omdat alleen een chatbot met dezelfde onzinsantwoorden. Het is niet mogelijk met...

PostNL · Accepted Answer

Geachte heer/mevrouw,  

Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een klacht heeft omtrent de bezorging van uw pakket uit het buitenland. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht.  

Mijn excuses dat u dit pakket tot op heden niet heeft ontvangen. Ik kan me voorstellen dat dit een nare situatie is en u zich hier zorgen over maakt. Omdat voor ontvangst geen handtekening nodig was, is niet te onderzoeken aan wie de zending is overhandigd. Als niemand uw pakket heeft aangenomen, kunt u het beste de afzender benaderen. Die kan met u een oplossing zoeken en als opdrachtgever melding maken bij de eigen postorganisatie. Ik heb een klacht voor u gerapporteerd. Omdat wij dit intern behandelen, krijgt u geen verdere terugkoppeling. Ik heb niet de mogelijkheid om u hiervoor compensatie aan te bieden. 

Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl.  

Met vriendelijke groet,  

PostNL Klantenservice

Klacht: PostNL pain

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

PostNL

Geboden Oplossing:

Silke B.

Klacht: PostNL pain

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met PostNL

Andere klachten over PostNL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post