Terug

Klacht: Pakketje nog steeds niet geleverd

Poiesz op 26 juni 2023 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ PostNL has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 26 juni 2023
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een klacht heeft omtrent de bezorging van uw pakket. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik...

Klanttevredenheid: 5.0/10 ★★★☆☆
Bedrijf PostNL
Categorie Koeriersbedrijven en post
Status Opgelost
Datum 26 juni 2023

Een klant heeft op 11 juni 2023 een pakket besteld voor een huwelijk op 16 juni, maar het pakket is niet op tijd geleverd. Op 18 juni ontving de klant een nieuwe melding dat de levering op 20 juni zou plaatsvinden, wat leidde tot teleurstelling over de service van PostNL. De klant hoopt dat het pakket op de nieuwe datum alsnog op het juiste adres aankomt.

Mijn Klacht:

Op 11 juni 2023 een pakje besteld voor huwelijk op 16 juni 2023. Ruim op tijd. Het is vandaag 18 juni en krijg nu weer een melding dat het 20 juni wordt geleverd. Ik ben erg teleurgesteld, omdat het kado voor iemand is. Hoop nu echt dat het 20 juni wordt geleverd. Op het doorgeven adres. Dit is geen goede reclame voor PostNL.
Met vriendelijke groet,
Helma Poiesz

Gewenste Oplossing:

Dat het pakketje zo snel mogelijk wordt geleverd, want het is al te laat. Misschien dat jullie er een bosje bloemen bij kunnen doen. Bij het pakketje, zou leuk zijn voor het bruidspaar.

Beoordeling 5/10 star-3 (10)
Meld misbruik

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

PostNL

Heeft op 26 juni 2023 om 09:40 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw,

Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een klacht heeft omtrent de bezorging van uw pakket. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht.

Mijn excuses voor de vertraging. Ik kan me voorstellen dat dit niet prettig is, zeker als het om een cadeau gaat. Door de uitbetaling van het vakantiegeld is er in de afgelopen weken enorm veel online besteld. We hebben ons goed voorbereid op deze drukke periode, maar door het aanhoudende grote aanbod van pakketten duurt het helaas langer dan u van ons gewend bent om pakketten te bezorgen. We werken er met man en macht aan om alles zo spoedig mogelijk te bezorgen. Ik zie gelukkig in track en trace dat het pakket inmiddels is afgeleverd.

Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl.

Met vriendelijke groet,

PostNL Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door Poiesz
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met PostNL

Andere klachten over PostNL

Alle klachten over PostNL →

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post

Alle klachten in Koeriersbedrijven en post →
Meld uw Klacht over PostNL
Zo werkt het