Mw Brokling op 26 juni 2023 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Geachte heer/mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een klacht heeft over een niet ontvangen rouwkaart. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op...
Een klant van PostNL heeft geklaagd over het niet ontvangen van rouwpost, terwijl de kaart al op donderdag door zijn zus in Friesland was verzonden. Door de vertraging, die pas op dinsdag opgelost kan worden, mist de klant belangrijke informatie voor de uitvaartplechtigheid. De klant uit zijn onvrede over de situatie en noemt het een schande.
Ik wacht op rouwpost. Mijn zus in Friesland had d’r kaart donderdag in de bus en ik nu, op zondag, nog steeds niet. Op maandag wordt er geen post bezorgd dus dat wordt dinsdag in de middag. Laat dan net de uitvaartplechtigheid zijn! Gelukkig heeft mijn zus een foto van de kaart gestuurd zodat ik weet waar en hoelaat ik ergens moet zijn.
Echt dikke vette schande Postnl
Dit valt niet op te lossen, gewoon schandalig!
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 26 juni 2023 om 08:49 geantwoord
Geachte heer/mevrouw,
Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een klacht heeft over een niet ontvangen rouwkaart. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht.
Wij behandelen rouwkaarten altijd met extra aandacht vanwege hun gevoelige karakter. Toch is er in uw geval iets misgegaan, waarvoor onze oprechte excuses.
Ik zie dat u reeds via een andere weg contact met een collega heeft gehad. Mijn collega heeft een melding gemaakt van uw klacht, zodat deze binnen onze organisatie opgepakt wordt. Wij gaan er alles aan doen om te zorgen dat dit in de toekomst zo veel mogelijk voorkomen wordt. Omdat uw klacht intern wordt opgelost, ontvangt u geen verdere reactie.
Tot slot adviseer ik u om te melden bij de afzender dat u de rouwkaart niet heeft ontvangen. Mocht u in de toekomst nog vragen hebben over onze dienstverlening, laat het mij dan gerust weten. Ik wil u veel sterkte wensen met het verwerken van uw verlies.
Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl.
Met vriendelijke groet,
PostNL Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
