Daagaa op 26 juni 2023 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Geachte heer/mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een vraag heeft over uw zending uit het buitenland. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik...
Een klant heeft een probleem ervaren met de bezorging van een pakket dat drie weken geleden vanuit Polen is verzonden. Ondanks verschillende statusupdates, waaronder dat het pakket in Amsterdam zou zijn opgehaald en later terug naar de afzender zou gaan, heeft de klant het pakket nooit ontvangen. De klacht is inmiddels opgelost.
Waar is mijn pakket?!
Mijn oma stuurde het me drie weken geleden vanuit Polen. Af en toe een andere status. De ene keer dat het in Amsterdam wordt opgehaald, de tweede keer dat het teruggaat naar de afzender en nu dat het is afgeleverd. Het enige probleem is dat ik het niet heb!
CP286002695PL
CP286002695PL
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 26 juni 2023 om 08:42 geantwoord
Geachte heer/mevrouw,
Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een vraag heeft over uw zending uit het buitenland. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht.
Natuurlijk snap ik dat u ongerust bent omdat uw zending nog niet is afgeleverd. Graag geef ik informatie.
Volgens de scans is de zending retour gestuurd naar de afzender in Polen. Helaas is het mij niet helemaal duidelijk geworden waarom de het retour gezonden is maar op de zending staat de daadwerkelijke reden van retour vermeld. Voor meer informatie en de vraag de zending opnieuw te versturen, kunt u het beste de afzender benaderen.
Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl.
Met vriendelijke groet,
PostNL Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
