Avdo1 op 26 juni 2023 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Geachte heer, mevrouw, Onlangs heeft u via deze website een melding bij ons gedaan. Om uw melding goed in behandeling te kunnen nemen, zijn er meer gegevens of aanvullende info van u nodig. Er is u in een vorig bericht...
Een klant heeft een klacht ingediend over een vertraging van meer dan vijf weken bij de levering van een brievenbuspakketje. De klant uit zijn frustratie over de communicatie van PostNL, die de schuld bij de klanten legt, en vraagt zich af of de vertraging niet te wijten is aan interne chaos bij het bedrijf.
Hoezo een week vertraging. Ik wacht al ruim 5 weken op een brievenbuspakketje. En dan de schuld geven aan de klanten omdat ze bestellingen doen. Omgekeerde wereld.
Zou het niet gewoon aan chaos bij PostNL liggen???
Erken gewoon je eigen verantwoordelijkheid en los het op
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 29 juni 2023 om 09:51 geantwoord
Geachte heer, mevrouw,
Onlangs heeft u via deze website een melding bij ons gedaan. Om uw melding goed in behandeling te kunnen nemen, zijn er meer gegevens of aanvullende info van u nodig. Er is u in een vorig bericht gevraagd deze informatie spoedig aan te leveren, zodat uw melding verder in behandeling kon worden genomen.
Helaas hebben wij van u geen reactie mogen ontvangen op ons informatieverzoek. Ik ga er dan ook van uit dat uw melding inmiddels is verholpen en/of dat u via een van onze andere kanalen van antwoord bent voorzien. Uw melding op klacht.nl wordt daarom afgesloten.
Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact op te nemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl.
Met vriendelijke groet,
PostNL Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
