Klacht over PostNL: Lekker vroeg naar huis !!

Mijn Klacht:

Vandaag weer verschillende pakketten onbeheerd in de entree (afwisseling moet er zijn, nietwaar?):
3SBCS22683464, 3SBCS22684057, 3SDABE0251296, 3SMYP0208166021, 3SJMDR103156146.
Ik neem aan dat deze klacht weer onderop de stapel verdwijnt met het predikaat ‘opgelost’, of daar heb je hem weer!. Klachten daadwerkelijk oplossen is niet jullie sterke kant hè, PostNL ? De kantjes eraf lopen daarentegen is jullie handelsmerk tegenwoordig. Ik blijf desondanks gewoon klachten indienen .. De bewijslast wordt allengs groter … (klacht inmiddels ook bij ACM gedeponeerd, en plannen voor een Kassa-melding. Echt een heel domme en hardleerse organisatie, dat PostNL.

Gewenste Oplossing:

Dit punt zijn we inmiddels wel voorbij ..

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Reactie van de melder van de klacht HavetH

3 jaren geleden - Word ik zeker weer gebeld vd week, met excuses en dat dit ècht niet mag gebeuren en dat de leidingevende wordt ingeschakeld en dat de klacht op opgelost wordt gezet en dat er dan de volgende dag weer 10 nieuwe pakketten onbeheerd in de hal, de entree, of bij de lift liggen?

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

PostNL

Heeft op 23 juni 2023 om 09:15 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer, mevrouw,

Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een klacht heeft over de bezorging van pakketten voor uw flatgenoten. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht.

De door u vermelde barcodes heb ik nagekeken. De eerste twee waren van een andere bezorger, namelijk DHL, dus ik heb geen idee wat daar de afspraken mee zijn. Het pakket van de derde barcode is volgens onze scangegevens bij buren afgeleverd en de laatste twee zijn volgens onze info op het adres afgeleverd. Geen van deze drie pakketten was voor uw adres bestemd. Ik heb uw melding uiteraard wel weer doorgegeven aan de verantwoordelijke leidinggevende om dit te bespreken en na te gaan of dit wellicht is afgesproken met de ontvangers. Zo niet dan zal de juiste bezorgprocedure worden besproken. Mochten de ontvangers klachten hebben over de bezorging dan kunnen zij dat uiteraard bij ons melden.

Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl.

Met vriendelijke groet,
PostNL Klantenservice

HavetH

Heeft op 23 juni 2023 om 11:31 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Zoals ik al eerder heb vermeld, werkt het gedrag van de PostNL-bezorger (die hier toch wel de meeste pakketten aflevert) kopieergedrag in de hand, vandaar dat ik de DHL pakketten waarschijnlijk per abuis heb meegenomen in mijn klacht. Dat neemt niet weg dat de andere pakketten, hoewel geregistreerd (en gescand door dezelfde pakketbezorger) als afgeleverd, daadwerkelijk onbeheerd zijn achtergelaten. Ik wil anders wel de foto's opsturen, als bewijs? Verder doet het er volgens mij niet zoveel toe dat ik niet de ontvanger ben. Het gaat erom dat het uitermate storend, en vooral onverantwoordelijk, is wanneer pakketten her en der onbeheerd door het pand zwerven (of soms helemaal verdwijnen) en dat PostNL daar, ondanks allerlei toezeggingen, helemaal niets aan doet.. Verder is het misschien ook goed te vermelden dat er in onze flat veel expats wonen die de taal en de procedures onvoldoende beheersen om de juiste wegen te bewandelen. Wat ik wel zie is dat er in de groepsapp van deze flat vaak vragen komen over pakketten die niet zijn afgeleverd. Ik lees nu dat PostNL zich achter procedures wil verschuilen door de suggestie te wekken dat de ontvangers (die sowieso vrijwel geen rechten hebben volgens de postwet) dan maar zelf melding moeten maken. Dat zal vast klachten (en werk) schelen, maar lost het probleem niet op.

Alle klachten die gemeld zijn door HavetH

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Klacht: Lekker vroeg naar huis !!

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met PostNL

Andere klachten over PostNL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post