Info zebra op 22 juni 2023 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Geachte heer, mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een klacht heeft over de bezorging van een pakket. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer...
Na vijf dagen wachten op een pakket met het nummer 3SOPKA077688853, dat niet traceerbaar is, heeft de klager het vermoeden dat het pakket kwijt of gestolen is. De bezorging blijft uit en contact met de klantenservice via de chatbot levert geen oplossing op, waardoor de klager gefrustreerd is over de situatie.
Zit nu al 5 dagen te wachten op pakket 3SOPKA077688853 wat niet traceerbaar is. Is waarschijnlijk kwijt of gepikt.Bezorgd tijd onbekend en het busje blijft maar rijden. Contact met chatbot maar is onmogelijk mee te chatten. Je wordt van het kastje naar de muur gestuurd met maar 50 wachtende voor u.
Waar is mijn pakket postnl ???
Pakket moet zsm bezorgd worden
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 22 juni 2023 om 15:45 geantwoord
Geachte heer, mevrouw,
Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een klacht heeft over de bezorging van een pakket. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht.
Het is inderdaad niet fijn als het duidelijk is wanneer u uw pakket kunt verwachten en vervolgens ook de klantenservice niet kunt bereiken. We hebben ons best gedaan om alle bezoekers van onze website direct te informeren over de huidige drukte. Zie hiervoor ook www.postnl.nl/klantenservice/pakketdrukte/
Mijn excuses voor het ondervonden ongemak.
Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl.
Met vriendelijke groet,
PostNL Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
