Beste lezer, Bedankt voor uw bericht op Klacht.nl. Ik lees dat u geen pincode heeft gekregen om uw zending uit de pakket- en briefautomaat te halen. Sorry daarvoor, ik snap dat dit frustrerend is. Naar aanleiding van uw melding heb...
Een klant heeft aangegeven dat zijn pakket klaar ligt in een pakketautomaat, maar dat hij geen afhaalcode heeft ontvangen om de locker te openen. Bovendien is PostNL niet bereikbaar voor hulp. De klacht is inmiddels opgelost.
Mijn pakket ligt klaar in een pakket/briefautomaat op de Dalempromenade 42 BA 5935 KL Tilburg, maar ik heb geen afhaalcode ontvangen en kan de locker nu niet openen en postnl is niet bereikbaar.
Als ik een code krijg of dat mijn pakket naar een ander afhaalpunt gaat.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 21 juni 2023 om 16:53 geantwoord
Beste lezer,
Bedankt voor uw bericht op Klacht.nl. Ik lees dat u geen pincode heeft gekregen om uw zending uit de pakket- en briefautomaat te halen. Sorry daarvoor, ik snap dat dit frustrerend is.
Naar aanleiding van uw melding heb ik onze systemen geraadpleegd. Hierdoor heb ik gezien dat uw pakket inmiddels beschikbaar is op een afhaal-locatie.
U kunt deze track trace-status ook zien in onze app en via onze website. Hier kunt u ook zien waar u terecht kunt om uw pakket af te halen. Heeft u nog geen account? Dan kan het handig zijn er één aan te maken. Zo blijft u altijd op de hoogte.
Als u in de toekomst nog vragen heeft, helpen we u graag via postnl.nl/klantenservice. Hier vindt u antwoorden op veelgestelde vragen en leest u hoe u contact met ons kunt opnemen.
Met vriendelijke groet,
PostNL Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
