Replay112 op 22 juni 2023 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Geachte heer, mevrouw, Bedankt voor uw reactie en de aanvullende informatie. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht. Helaas kan ik niet achterhalen wat er met uw...
Het is duidelijk dat post nl alles bij elkaar liegt want andere post nl collega geeft aan dat de pakketjes wel deggelijk zijn te traceren gezoen ze aan hebben gegeven...
Een klant heeft wekenlang gewacht op een pakketje dat volgens een PostNL-medewerker bij de sorteerafdeling in Rotterdam ligt. Ondanks meerdere telefoontjes en lange wachttijden heeft de klant geen oplossing kunnen vinden.
Zit al weken op mijn pakketje te wachten wat bij de sorteer afdeling ligt in rotterdam volgens de medewerker van postnl
Paar keer gebeld uren in de wacht zonder resultaat
Ik wil mijn pakketjes hebben mer spoed
Gaat om 2 pakketjes 1 ligt in roterdam en 1 in utrecht
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen
Bericht van PostNL
3 jaren geleden - Geachte heer, mevrouw, Bedankt voor uw bericht. U geeft aan dat u 2 pakketten nog niet heeft ontvangen. Ik begrijp dat dit teleurstellend is en bied u mijn excuses hiervoor aan. Graag reageer ik hierop. Helaas heb ik van u te weinig informatie ontvangen om uw melding direct in behandeling te kunnen nemen. Om u zo goed en snel mogelijk van dienst te kunnen zijn ontvang ik graag de barcodes van u. Zodra deze informatie is aangeleverd, zal uw melding verder in behandeling worden genomen. U kunt de ontbrekende informatie aanleveren via een reactie op dit bericht. Met vriendelijke groet, PostNL Klantenservice
Reactie van de melder van de klacht Replay112
3 jaren geleden - Ut434692261nl Ut444967867nl
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 22 juni 2023 om 11:12 geantwoord
Geachte heer, mevrouw,
Bedankt voor uw reactie en de aanvullende informatie. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht.
Helaas kan ik niet achterhalen wat er met uw pakketten is gebeurd. De door u genoemde code geeft aan dat het gekozen product pakketten zonder track trace betreft. Dit houdt in dat we uw zendingen niet kunnen traceren in onze systemen. Ik heb om deze reden helaas geen mogelijkheden om dit te onderzoeken. De barcodes die u geeft zijn alleen voor de interne administratie en is dus in het vervoerstraject niet te volgen. Ik wil u daarom adviseren hierover contact op te nemen met de afzenders van uw pakketten.
Uw klacht heb ik wel doorgegeven zodat gemonitord kan worden of zich vaker problemen voordoen in de regio. Deze rapportages gebruiken wij intern en gebruiken wij om de dienstverlening waar mogelijk te verbeteren.
Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl.
Met vriendelijke groet,
PostNL Klantenservice
Heeft op 22 juni 2023 om 11:56 geantwoord
(10)
Het is duidelijk dat post nl alles bij elkaar liegt want andere post nl collega geeft aan dat de pakketjes wel deggelijk zijn te traceren gezoen ze aan hebben gegeven waar ze liggen ook heeft ze aan gegeven dat er vertraging is met de paketje uit het buiteland en dat het nog 3 weken ksn duren voor de paketjes worden bezorgt omdat er geen bezorgers zijn die de pskketje kunnen ophallen en bezorgen
Is de klacht opgelost nee want ze liegen alles bijelkaar om excuus te zoeken
Ik sta er op dat ik met spoed mijn pakketjes versturen die jullie in ontvsngst hebben genomen dat staat zwart op wit anders stap ik naar de das rechtsbijstand
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
