3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen

3 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een klacht heeft omtrent de bezorging van uw pakketten en de bereikbaarheid van onze klantenservice. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht. Mijn excuses dat u deze pakketten uit het buitenland nog niet heeft ontvangen en er een ander pakket op uw dak is gegooid. Ik vind dit erg kwalijk. Ik kan me voorstellen dat dit niet prettig is. Door de uitbetaling van het vakantiegeld is er in de afgelopen weken enorm veel online besteld. We hebben ons goed voorbereid op deze drukke periode, maar door het aanhoudende grote aanbod van pakketten duurt het helaas langer dan u van ons gewend bent om pakketten te bezorgen. We werken er met man en macht aan om alles zo spoedig mogelijk te bezorgen. Ik kan alleen de status volgen van de eerste code die u gaf en ik zie dat het pakket 14 juni is gesorteerd. Mocht u de pakketten niet binnen 30 dagen ontvangen, adviseer ik u om dit te melden bij de afzender. Die kan met u een oplossing zoeken en volgens de voorwaarden melding maken bij de eigen postorganisatie. Voor wat betreft het pakket dat op het dak is gegooid wil ik heel graag een klacht voor u aanmaken. Helaas heb ik van u te weinig informatie ontvangen om uw melding direct in behandeling te kunnen nemen. Om u hierbij zo goed en snel mogelijk van dienst te kunnen zijn ontvang ik graag nog de volgende informatie: - Wat is de track en trace code? Zodra deze informatie is aangeleverd, zal uw melding verder in behandeling worden genomen. U kunt de ontbrekende informatie aanleveren via een reactie op dit bericht. Met vriendelijke groet, PostNL Klantenservice

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht