Klacht over DHL: Weer een pakketje in de mist.

Mijn Klacht:

Het is het eerste pakketje na onze laatste pakketje wat voor de zoveelste keer mis is gegaan. Nu weer een pakketje in de mist. Dit keer waren wij de verzenders. Pakket verstuurd en komt na een week ‘rondtrekken’ door het land aan bij de eindbestemming. Wij verstuurde een boek maar DHL weet het om te turnen naar een Modem… Vet knap…

Graag het verzoek de modem terug te veranderen in het verstuurde boek…

Dit is zooooo ontzettend slecht dat we er weer een slechte ervaring bij op hebben.

Gewenste Oplossing:

Het modem terug veranderen in een boek

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van DHL

3 jaren geleden - Goedemiddag, Hartelijk bedankt voor uw bericht. Uit uw berichtgeving heb ik begrepen dat er een verwisseling heeft plaats gevonden. Mijn excuses daarvoor. Ik wil u graag helpen om een onderzoek op te starten voor uw pakket. Zou u daarvoor de volgende gegevens met ons willen delen? Gegevens pakket QR (MDP) code: JVGLOTC (afgiftebewijs) code: Ingeleverd bij ServicePoint (naam en adres): Ingeleverd op datum: Uiterlijke kenmerken: Gewicht (schatting mag ook): Inhoud: Waarde: Zou u hiernaast het e-mailadres van de ontvanger met ons willen delen? Dan kunnen wij een ophaalafspraak maken met de ontvanger om het verkeerd geleverde pakket op te halen. Dit is kosteloos en dit kan ons helpen met het onderzoek. Wij kunnen dan proberen achter te halen met wie het pakket is verwisseld en hierdoor de kans vergroten om uw pakket op te sporen. Alvast bedankt voor de genomen moeite. Met vriendelijke groet, Yunus DHL Parcel E-care

Reactie van de melder van de klacht JeffQon

3 jaren geleden - Gegevens pakket: QR code: MDP51974821 JVGLOTC code: JVGLOTC0043872132 Ingeleverd bij service punt: pompshop de Greiden, adres is wiekslag 1, 8446KT in Heerenveen Ingeleverd op datum: vrijdag 19-05-2023 Uiterlijke kenmerken: bruin kartonnen enveloppe van Original ColomPac, nr: CP 010.03 Gewicht: tussen de 200-350 gram Inhoud: boek van Walter van den Berg met de titel Schuld Waarde: 2 euro exclusief verzendkosten. Emailadres van de ontvanger: [email protected]

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 31 mei 2023 om 09:30 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen Jeffrey Cornelissen,

Hartelijk bedankt voor de aanvullende informatie.

Met deze informatie heb ik een onderzoek aan kunnen vragen onder casenummer
19249297. Binnen 5 werkdagen zal contact worden opgenomen per mail met de gevonden resultaten.
Tevens zal een afhaalopdracht worden ingepland samen met de ontvanger van uw pakket om zo meer informatie in te winnen om uw verzonden boek te kunnen traceren.

Hopende u hiermee voldoende te hebben ingelicht, wens ik u een fijne dag toe.

Met vriendelijke groet,

Laura
DHL Parcel E-care

Klacht: Weer een pakketje in de mist.

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post