Itro op 01 juni 2023 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Geachte heer/mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat de bezorging van uw pakketten de laatste tijd niet goed verloopt. U geeft aan dat er niet aangebeld wordt. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening...
Een klant heeft vier keer een bericht ontvangen van PostNL met de mededeling "We hebben u gemist", terwijl hij vanwege een knieblessure thuis is. Dit leidde tot frustratie, aangezien hij niet in staat was om de deur te openen voor de bezorging. De klacht is inmiddels opgelost.
in 1 week tijd heb ik 4x bij een bestelling het bericht gekregen, We hebben u gemist, terwijl ik vanwege een knieblessure aan huis gekluisterd zit
Niet uit gemak bij een service punt brengen, mar echt aan de deur bellen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 01 juni 2023 om 15:53 geantwoord
Geachte heer/mevrouw,
Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat de bezorging van uw pakketten de laatste tijd niet goed verloopt. U geeft aan dat er niet aangebeld wordt. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht.
Op basis van de door u aangeleverde informatie heb ik een melding kunnen maken en is de manager van de verantwoordelijke bezorger(s) op de hoogte gebracht. De leidinggevende zal met de bezorger(s) in gesprek gaan om het belang van correcte bezorging te benadrukken en herhaling in de toekomst te voorkomen. Omdat dit een intern gesprek is, ontvangt u geen persoonlijke terugkoppeling op dit gesprek. Ik vertrouw erop dat de bezorging op uw adres weer op het niveau zal komen wat u van ons mag verwachten. Mijn oprechte excuses voor de gang van zaken en overlast die u van deze situatie heeft ondervonden.
Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, vragen wij u contact op te nemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl
Met vriendelijke groet,
PostNL Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
