Klacht: Zending is al bijna drie weken geleden ontvangen door PostNL maar….

B.E.W Driessen op 31 mei 2023 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
PostNL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 31 mei 2023
Reactie van het bedrijf:

Beste lezer, Hartelijk dank voor uw bericht op Klacht.nl. Ik lees dat u wilt weten waar uw pakket vanuit het buitenland is. Sorry voor de onduidelijkheid, ik kan me voorstellen dat dit vervelend is. Naar aanleiding van uw bericht heb...

Bedrijf PostNL
Status Opgelost
Datum 31 mei 2023

Een klant heeft een klacht ingediend over een zending van AliExpress, die bijna drie weken geleden door PostNL is ontvangen, maar nog steeds niet is afgeleverd. Ondanks herhaaldelijk controleren van de status, blijft de bezorgtijd onbekend.

Mijn Klacht:

Hallo,
deze zending UT440953933NL van AliExpress is al bijna drie weken geleden ontvangen door PostNL in mijn regio echter ik heb de bestelling nog steeds niet ontvangen, en er zit ook geen beweging in zo lijkt.

Elke keer wanneer ik check staat er dit: Bezorgtijd nog onbekend.

Gewenste Oplossing:

Ik zou het fijn vinden als PostNL voor mij uit kan zoeken WAAR nu precies dit pakket is en of het kunnen door laten stromen zodat er een bezorger mijn kant op kan komen op het nou eens DAADWERKELIJK te bezorgen alstublieft.

Of anders een andere oplossing want het kan ook weer eens zoekgeraakt zijn - wat zeker niet ongewoon is na mijn (meerdere) minder fijne ervaringen mat PostNL.
En zeker sinds PostNL Koninklijke PostNL is geworden !!

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

PostNL

Heeft op 31 mei 2023 om 14:30 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste lezer,

Hartelijk dank voor uw bericht op Klacht.nl. Ik lees dat u wilt weten waar uw pakket vanuit het buitenland is. Sorry voor de onduidelijkheid, ik kan me voorstellen dat dit vervelend is.

Naar aanleiding van uw bericht heb ik geprobeerd telefonisch contact met u op te nemen. Helaas is dit niet gelukt, vandaar deze reactie.

Aan de hand van de barcode heb ik geprobeerd om te achterhalen waarom u uw zending nog niet heeft ontvangen, jammer genoeg is mij dit niet gelukt. De eerste U van de barcode staat voor 'untracked', hierdoor is de zending in Nederland niet (goed) te volgen. Ik wil u vragen om het nog even geduldig af te wachten, want als alles goed gaat bezorgen wij de zending binnenkort. Indien u de zending niet ontvangt, kunt u het beste contact opnemen met AliExpress. Bij onduidelijkheden of een te lange overkomstduur, kan de afzender in het eigenland navraag doen. Mijn excuses voor het ongemak.

Als u in de toekomst nog vragen heeft, helpen we u graag via postnl.nl/klantenservice. Hier vindt u antwoorden op veelgestelde vragen en leest u hoe u contact met ons kunt opnemen.

Met vriendelijke groet,

PostNL Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door B.E.W Driessen
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM