Een klant van Cottontrends heeft een bestelling geplaatst en betaald, maar heeft deze nooit ontvangen. Na meerdere e-mails te hebben uitgewisseld, heeft de klant contact opgenomen met PostNL, waaruit bleek dat er geen track en trace informatie beschikbaar was. De betrokken medewerker wijst de verantwoordelijkheid voor het probleem af.
Besteld en betaald
Niets ontvangen. Diverse mails gewisseld. Uiteindelijk post.nl zelf gebeld. Nooit track en tracé ontvangen. Ligt aan iedereen volgens meneer Ron behalve aan hem.
Alsnog mijn spullen geleverd krijgen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Cottontrends over deze klacht.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
