FatihKluska op 13 mei 2023 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een klant van PostNL meldt dat de levering van een pakket op de afgesproken dag niet heeft plaatsgevonden. Ondanks dat de levering was bevestigd, ontving de klant het pakket niet, wat leidt tot ontevredenheid over de service.
Ik zou vandaag mijn pakket ontvangen maar de bezorgen had de pakket niet bij Terwijl mijn anders erin stond wat een slechte service
De bezorgen moet zijn adressen en pakketje op orde hebben en niet met halve informatie aankomen bij klant
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Bericht van PostNL
3 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een klacht heeft over de bezorger Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht. Uw pakket is voorgemeld voor de rit met de bezorger. De bezorger heeft het pakket niet aangetroffen in de bus en heeft hiervan ook melding gemaakt. Onduidelijk is waar het pakket nu is. Ik wil u adviseren contact op te nemen met de afzender en dit te melden. De afzender, als opdrachtgever , kan een onderzoek laten opstarten. Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl. Met vriendelijke groet, PostNL Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
