Beste Eric, Dank voor uw reactie. Er is reeds een melding over deze zending doorgezet naar de terminal. De zending zal naar verwachting morgen opnieuw in levering gaan, op 02/05. Excuses voor het ongemak tot dusver! Hopende u hiermee voldoende...
Een klant van DHL geeft aan dat het bedrijf beweert aan huis te zijn geweest voor de bezorging van een pakket, terwijl de klant thuis was en geen bezorger heeft gezien of gehoord. De klant had speciaal thuisgebleven om het pakket te ontvangen, maar er is geen melding in de brievenbus achtergelaten. De klacht is inmiddels opgelost.
DHL beweert aan huis te zijn geweest zonder melding in de brievenbus te laten maar wij waren wel degelijk thuis (speciaal thuis gebleven )niemand gezien of gehoord wij horen de bel overal in huis
Dat ze vandaag nog leveren en stoppen met die leugens
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van DHL
3 jaren geleden - Goedemorgen Eric Motmans, Wat vervelend dat u een onterechte niet thuis melding heeft gekregen. Om de klacht in behandeling te kunnen nemen, ontvang ik graag een zendingsnummer, dat te vinden is op het pakketlabel onder de barcode. Meestal beginnend met 3S, JVGL of JJD. Alvast bedankt voor de genomen moeite en excuses voor het ondervonden ongemak. Met vriendelijke groet, Lisa E-care Customer Service
Reactie van de melder van de klacht Motmans
3 jaren geleden - Mijn verzendingscode is Jvgl40043763001934207614
Reactie van de melder van de klacht Motmans
3 jaren geleden - Mijn verzendingscode is Jvgl40043763001934207614
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 01 mei 2023 om 14:19 geantwoord
Beste Eric,
Dank voor uw reactie.
Er is reeds een melding over deze zending doorgezet naar de terminal. De zending zal naar verwachting morgen opnieuw in levering gaan, op 02/05.
Excuses voor het ongemak tot dusver!
Hopende u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben,
Vriendelijke groet
Lisa
DHL Parcel E-care
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
