Klacht over DHL: Betaald voor niets

Mijn Klacht:

Ik heb iets gekocht via marktplaats, het is bezorgd bij een dhl afhaalpunt (kluisje). Maar door een storing bij dhl heb ik geen afhaal code ontvangen. Ondanks al meerdere keren gebeld te hebben, met beloftes voor een nieuwe code, deze na dagen nog steeds niet ontvangen. Morgen wordt mijn pakje retour gestuurd naar de afzender en ben ik mijn geld kwijt. Dit kan toch niet ?

Gewenste Oplossing:

Ik wil mijn pakket ontvangen en als dat zo onmogelijk is dan in ieder geval een vergoeding van mijn gemaakte verzendkosten.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 28 april 2023 om 17:57 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag,

Bedankt voor uw bericht. Wat een vervelende situatie. Ik zie dit inderdaad ook terug in mijn systeem. Vervelend genoeg is het niet mogelijk om uw zending alsnog (thuis) geleverd te krijgen. Mijn excuses ook voor het ongemak van de situatie.

Ik heb uw contactgegevens daarom intern geregistreerd op casenummer 18830741. De collega's die zich bezighouden met zendingen van Marktplaats zullen kijken of restitutie voor de verzendkosten mogelijk is, en zo ja u per email hierover informeren.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Mitchel
DHL Parcel E-Care

Klacht: Betaald voor niets

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post