HF Oldenburger op 28 april 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Goedendag, Dank voor uw bericht. Wat vervelend om te vernemen dat u het pakket niet kon ophalen. Er wordt pas een mail verstuurd dat u het pakket kunt ophalen zodra het ServicePoint het pakket daadwerkelijk heeft ingescand. Zodra u de...
Een klant meldde dat zijn pakket, dat om 10.49 uur bij de Hema zou zijn afgeleverd, niet aanwezig was op de afgesproken locatie in Leeuwarden. Ondanks de bevestiging van DHL dat het pakket was afgeleverd, kreeg de klant te horen dat het mogelijk later zou komen. De klacht is inmiddels opgelost.
Vandaag om 10.49 zou mijn pakket afgeleverd zijn bij de Hema. Ik kom daar met veel moeite. Blijkt het pakket er niet te zijn. Ja dat kan ook wel later zijn zegt de dame achter de balie van de Hema in Leeuwarden. Ze melden het af en dan gaan ze leveren op de dag.
Als je.meld dat het pakket is afgeleverd laat het er dan ook zijn. Ik reis voor niets naar Leeuwarden om dit op te halen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 28 april 2023 om 11:03 geantwoord
Goedendag,
Dank voor uw bericht.
Wat vervelend om te vernemen dat u het pakket niet kon ophalen. Er wordt pas een mail verstuurd dat u het pakket kunt ophalen zodra het ServicePoint het pakket daadwerkelijk heeft ingescand. Zodra u de mail heeft ontvangen met bevestiging dat het op het ServicePoint ligt, dan is het pakket ook geleverd.
Inmiddels zie ik dat u het pakket al heeft opgehaald.
Onze excuses voor ondervonden ongemak.
Met vriendelijke groet,
Senna
DHL Parcel E-care
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
