gc.gouda op 28 april 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Goedendag, Dank voor uw reactie. Voor dit pakket is al een onderzoek afgerond. De verzender kan het resultaat van het onderzoek met u delen. Ik wil u hiervoor dan ook adviseren contact op te nemen met uw verzender. Hopende u...
Een klant heeft een probleem gemeld over een pakket dat onterecht retour naar afzender is gestuurd door een medewerker van het DHL servicepunt. Het pakket, met trackingnummer JVGL06235568964977526, zou voor 14 april terugbezorgd moeten zijn, maar is nooit aangekomen. De klacht is inmiddels opgelost.
Pakket ( JVGL06235568964977526) was retour naar afzender gegaan en zou voor 14 april terug moeten zijn, maar is nooit aangekomen!
p.s. Het pakket was onterecht teruggestuurd door de medewerker van het DHL service punt !
Als het pakket weer boven water komt !
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van DHL
3 jaren geleden - Goedendag, Bedankt voor uw bericht. Hartelijk dank voor het melden van uw klacht. Wat ontzettend vervelend om te lezen dat het pakket niet retour is aangekomen. U bent de oorspronkelijke ontvanger begrijp ik? Dus het pakket gaat niet retour naar u? Op dit zendingsnummer zie ik alleen de retourzending zelf staan. Heeft u misschien een ander nummer van het pakket van toen het onderweg was naar uw eigen adres? Met vriendelijke groet, Jim DHL Parcel E-care
Reactie van de melder van de klacht gc.gouda
3 jaren geleden - Dit was de oorspronkelijke code: MDP5LVXX9X2
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 28 april 2023 om 10:46 geantwoord
Goedendag,
Dank voor uw reactie.
Voor dit pakket is al een onderzoek afgerond. De verzender kan het resultaat van het onderzoek met u delen. Ik wil u hiervoor dan ook adviseren contact op te nemen met uw verzender.
Hopende u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,
Senna
E-care DHL Parcel
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
