Jose150792 op 28 april 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Goedendag, Dank voor uw reactie. Zending met zendingsnummer 3SZAL021634736 is het zendingsnummer van de heenzending naar u, niet van de retourzending. Helaas kunnen wij achteraf geen verzendbewijs opsturen van uw retourzending, dit hoort op het moment van verzenden te gebeuren....
Helaas heb ik deze nooit ontvangen van het lokale DHL punt. Zij hebben mijn pakket in ontvangst genomen en ik kwam er helaas een dag later achter dat ik geen...
Een klant heeft een retourzending naar Zalando gedaan via een DHL-punt in Volendam, maar ontving geen retourbewijs. Hierdoor is het pakket verloren gegaan en eist Zalando betaling van het openstaande bedrag. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik heb een gedeelte van mijn bestelling bij Zalando retour gestuurd, maar ik heb geen retour bewijs ontvangen. Het gaat om het DHL punt Kimsterweg in Volendam. Nu is het pakket spoorloos en ben ik hier de dupe van. Zalando verwacht dat ik nu het openstaande bedrag ga betalen.
Dat DHL mijn retour pakket opspoort en dit netjes wordt opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van DHL
3 jaren geleden - Dag Jose, Dank voor uw bericht. Graag kijk ik even mee! Welk pakket bedoelt u precies? Zou u mij het zendingsnummer door willen sturen? De track en trace codes van DHL beginnen meestal met JVGL, C, JJD of 3S. U kunt dit ook doorgeven via onze livechat of telefonie afdeling: https://www.dhlparcel.nl/nl/consument/support Hopende u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben, Vriendelijke groet Lisa DHL Parcel E-care
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Reactie van de melder van de klacht Jose150792
3 jaren geleden - Beste Lisa, Ik heb wel nog een TT code van de bestelling, dat is nummer: 3SZAL021634736. Datum: 20/3 Volgens Zalando is dit pakket ergens maar ze kunnen hem niet achterhalen. Ik hoor heel graag van u en hoop dat het pakketje nog ergens bij DHL ligt.. Groeten, José Bond
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 28 april 2023 om 10:41 geantwoord
Goedendag,
Dank voor uw reactie.
Zending met zendingsnummer 3SZAL021634736 is het zendingsnummer van de heenzending naar u, niet van de retourzending.
Helaas kunnen wij achteraf geen verzendbewijs opsturen van uw retourzending, dit hoort op het moment van verzenden te gebeuren. Heeft u wellicht nog het zendingsnummer van de retourzending? Op basis van het zendingsnummer kan ik kijken of alles goed verlopen is.
Ik hoor graag van u,
Met vriendelijke groet,
Senna
E-care DHL Parcel
Bericht van DHL
3 jaren geleden - Goedendag, Dank voor uw reactie. Zending met zendingsnummer 3SZAL021634736 is het zendingsnummer van de heenzending naar u, niet van de retourzending. Helaas kunnen wij achteraf geen verzendbewijs opsturen van uw retourzending, dit hoort op het moment van verzenden te gebeuren. Heeft u wellicht nog het zendingsnummer van de retourzending? Op basis van het zendingsnummer kan ik kijken of alles goed verlopen is. Ik hoor graag van u, Met vriendelijke groet, Senna E-care DHL Parcel
Heeft op 28 april 2023 om 13:15 geantwoord
Helaas heb ik deze nooit ontvangen van het lokale DHL punt. Zij hebben mijn pakket in ontvangst genomen en ik kwam er helaas een dag later achter dat ik geen bewijs had gekregen via de mail. Vanwege het weekend daarna teruggegaan en ze konden niks meer voor mij doen.
Met een retour label van Zalando erop moet dit pakketje toch ergens zijn? Hoe gaan jullie hiermee om?
Hoor het graag. Bedankt alvast.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
