Mijn Klacht:
Ik heb ruim twee maanden geleden een product gekocht via Marktplaats van een betrouwbare verkoper (geen bedrijf).
Het pakket is daarna ook aangekomen bij mijn gekozen dhl punt. Toen ik de volgende dag het pakket daar wilde ophalen, bleek dat de bewoners van het DHL Buurtpunt met vakantie waren gegaan. Op de dag dat ze terug waren ben ik er gelijk weer heengegaan, echter hebben zij dit weer retour gegaan naar de verzender, omdat het pakket volgens de regels (nadat een week verstreken is) retour gaat. Ik heb dit aangegeven aan de verzender, echter bleef het stil met de updates aan de kant van DHL en na contact te hebben gehad moest ik 10 werkdagen wachten, als het daarna niet bezorgd was bij de verkoper, kon de verkoper een onderzoek laten opstarten. De dagen waren voorbij en de status van de track en trace staat nog steeds op Retour naar Verzender. Verzender heeft een onderzoek laten starten bij DHL, echter kunnen ze het niet vinden en lijkt het pakket spoorloos en einde zaak. Ongelofelijk dat dit zomaar kan gebeuren en ik dit van DHL maar moet accepteren!
Gewenste Oplossing:
Ik wil het liefst het pakket alsnog hebben, en of mijn geld terug
