Mijn Klacht:
Beste lezer
Via bol.com hebben wij een bestelling geplaatst van 2 oral-b tandenborstels, dit pakket zou door post.nl op 18 april bezorgt worden maar is op die zelfde dag naar het Postnl-punt gebracht ( HUBO Bouwmarkt Asten / Prins bernhardstraat 65)
Het pakket zou daar op 19 April om 14:05 klaar liggen, gezien wij beide werken was het voor ons niet mogelijk omdat pakket die zelfde dag nog op te halen en hadden besloten om dit een dag later op te gaan halen.
Tot onze verbazing kregen wij op 19 april om 16:33 een melding via de mail dat ons pakket was afgehaald…. We vonden dat heel vreemd maar zijn toch op 20 April naar het postnl- punt gegaan om het pakket op te halen. Wat we al vreemd vonden was ook werkelijkheid ,er was geen pakket ! Volgens de beide medewerkers van het Postnl-punt ging dat wel vaker fout en dat de bevestigingen die we als klant ontvangen heel vaak niet correct zijn. Het advies was om contact op te nemen met PostNl. We hebben dit natuurlijk gedaan maar na 45 min in de wacht te hebben gestaan toch maar besloten om van ochtend (21 april )nog een keer naar het Postnl-punt te gaan of het pakket nu wel bezorgt was … het antwoord van de zelfde medewerken als gisteren was kort en onvriendelijk , we moesten het maar oplossen met Postnl oftewel we worden met een kluitje in het riet gestuurd.
Bij thuis komst niet meer gebeld met Postnl gezien in geen zin en tijd heb om weer weet ik hoelang te moeten wachten en dan de kost daarvan ook nog zelf mag betalen. Dus op deze manier dan maar mij klacht bij jullie neerleggen
Met vriendelijk groet
Fam. Joosten
Gewenste Oplossing:
De oplossing is heel simpel, we willen ons pakket gewoon ontvangen.
(10)
