Klacht over PostNL: Bezorgmoment wordt voor 3e…

Mijn Klacht:

Ik wacht nu al 3 dagen op een pakket dat bezorgd zal worden door PostNL. De tekst van de mail die je in de loop van de ochtend ontvangt wij hebben het bezorgmoment moeten wijzigen, sorry! is naar mijn idee nietszeggend en eerder frustrerend. 3 dagen achter elkaar wijzigen met telkens dezelfde standaardmail maar helderheid over het waarom van de wijziging wordt niet gegeven. Contact met een medewerker van PostNL heb ik gisteren al gehad, niet tot mijn tevredenheid echter. Er wordt simpelweg gesteld dat ik nog een kleine week geduld moet hebben en dan de afzender moet contacten.

Gewenste Oplossing:

Helderheid over het waarom van de meervoudige wijzigingen! Ik ben van mening dat er iets klantgerichter met mensen mag worden omgegaan.

Beoordeling 2/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

PostNL

Heeft op 24 april 2023 om 11:18 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer, mevrouw,

Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een klacht heeft over de bezorging van een pakket. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht.

Het is inderdaad erg vervelend wanneer u iedere dag bericht krijgt dat uw pakket bezorgd gaat worden maar dit later toch weer uitgesteld wordt. Helaas kan ik de reden voor deze vertraging niet achterhalen. U kunt het beste de afzender benaderen zodat die bij ons een onderzoek kan starten. Mijn oprechte excuses voor het ongemak wat u hierdoor ondervindt.

Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl.

Met vriendelijke groet,
PostNL Klantenservice

SheilaD

Heeft op 24 april 2023 om 11:39 geantwoord

Beoordeling 2/10

(10)

Er is geen sprake van wel of niet akkoord gaan. Er zit voor de klant weinig anders op dan dit te accepteren lijkt mij? Ik zal contact leggen met verzender maar feit is, dat het pakket tot de dag van vandaag niet geleverd is en de track and trace tot nu toe aangeeft: ..pakket wordt bezorgd zaterdag 22 april...wat het allang geweest is. Frustrerend maar boos worden heeft weinig zin.

Klacht: Bezorgmoment wordt voor 3e keer vooruitgeschoven

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met PostNL

Andere klachten over PostNL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post