Mijn Klacht:
Heb gebeld omdat de termijnbedrag verhoogd was naar € 124 en het abonnement wilde opzeggen. Heb een meneer gesproken gaf aan dat hij 30% korting kon geven en dan hoefde wij nog maar rond de € 87 te betalen. Hij zou het abonnement dan met terugwerkende kracht laten ingaan en dat betekende dat wij nog een bedrag zouden terugkrijgen omdat het bedrag van € 124 al betaald was.
Tot mij grote verbazing ontvang ik twee kranten en daar heb ik op 4 maart 2023 over gebeld met Elena. Zij zou het oude abonnement opzeggen. Tot op heden ontvangen wij nog steeds 2 kranten en buiten het eerste bedrag dat was overmaakt hebben jullie ook het nieuwe bedrag ingehouden terwijl wij een bedrag terug zouden krijgen. Ik wil dat dit direct opgelost wordt en dat wij buiten het bedrag van 87 euro dat is afgehouden ook nog een betaling retour krijgen vanwege de korting.
Verder heb ik een klacht omdat ik een uur aan de lijn heb gehangen en geen contact krijg. Krijg wel direct contact als ik optie 1 kies en dan moet ik dus zoals jullie hierboven aangeven netjes blijven pffff.
Gewenste Oplossing:
Dat de afspraak wordt nagekomen. Dus dat het nieuwe abonnement met terugwerkende kracht ingaat en het verschil van 124 euro en 87 wordt terugbetaald zoals afgesproken. En dat het nieuwe termijnbedrag van 87 euro wordt teruggestort. Wij hebben immers al voor het nieuwe kwartaal betaald.
