Klacht: Klantenservice en Site niet bereikbaar

Kalpoe op 31 maart 2023 over Algemeen Dagblad in de categorie Kranten - Landelijk

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆
Status Open
Datum 31 maart 2023

Een klant van het Algemeen Dagblad ervaart problemen met het wijzigen van het bezorgadres voor zijn krant en heeft hierover contact opgenomen met de klantenservice. Na twee gesprekken van bijna 30 minuten met medewerkers Ingrid en Daisy zonder oplossing, vraagt de klant om een terugbetaling van de gemaakte belkosten en dreigt met opzegging van het abonnement als er geen reactie komt.

Mijn Klacht:

Zwaar geïrriteerd: Ik wil mijn AD krant vanaf as maandag tot en met 22 april op een andere adres laten bezorgen. Via de site en klantenservice lukt het niet. Gisteren heb ik 2 medewerkers van de klantenservice gesproken maar die hebben mij ook niet kunnen helpen. Totaal bijna 30 minuten aan de telefoon gehangen. Gesproken met Ingrid en Daisy. Ik wil de gemaakte kosten 30 min maal 0,80 per minuut teruggestort hebben. Bij geen positie antwoord ga ik de krant opzeggen.

Gewenste Oplossing:

Spoedig contact opnemen. Mijn verzoek regelen.

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Algemeen Dagblad

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Algemeen Dagblad nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door Kalpoe
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM