Mijn Klacht:
In a Nutschell:
Besteld keyboard wordt in kapotte doos geleverd, is kapot en ben vervolgens weken bezig met retour, omruiling en geld terugkrijgen. Beloften worden niet waargemaakt en klantenservice slecht bereikbaar. Nooit meer zal ik iets kopen bij deze winkel en adviseer iedereen om geen Russisch-roulete te spelen maar bij andere winkels je muziekinstrumenten te kopen. Wanneer er iets mis is ben je het haasje!
Waarom ik nooit meer bij Bax Music koop:
Bij Bax Music heb ik in januari een KeyBoard besteld voor de verjaardag van mijn zoontje. Bewust geen B stock zoals bax het noemt wat betekent dat je dan een product in beschadigde door krijgt. Deze bestelling wordt op 9 januari geleverd. De doos waarin het keyboard zit is onbeschadigd. De doos van het key-board zelf is wel flink beschadigd en het Keyboard is ook stuk. Ik vermoed dat ik dus toch een ‘B-stock’ product heb toegestuurd gekregen.
Ik heb het keyboard dezelfde dag als retour aangemeld (omruilen voor een nieuwe) en het keyboard die week teruggestuurd. Bij afgifte werd aangegeven dat de Bax doos eigenlijk te groot was voor de DHL standaarden maar heb deze toch af kunnen geven.
Dan duurt het wachten lang en neem ik contact op met de helpdesk. Telefonisch niet bereikbaar. Via de chat spreek ik een medewerker welke aangeeft dat het keyboard toch voor reparatie is aangemeld.. Hij heeft het omgezet naar ‘omruiling’ en ik zou maandag het keyboard ontvangen. Dat zou nog voor de verjaardag van mijn zoontje zijn. Keyboard niet geleverd.
Ik neem later die week weer contact op met Bax via de chat. Nu wordt aangegeven dat de retourzending nog niet binnen zijn en nog de status ‘onderweg’ hebben. Na overleg wordt er toegezegd dat er een nieuwe wordt toegestuurd en dat deze morgen binnen zou zijn. Een dag, een week, het wordt niet geleverd waarop ik mijn geld heb terug gevraagd waarop geen respons komt.
20 dagen na bestellen heb ik geen instrument, geen geld terug, een hoop energie moeten steken in contact met Bax en geen vooruitzicht op afronding. Deze view schrijf ik in de tijd dat ik in de wacht sta bij de bax helpdesk telefoon (23 minuten en counting).
Ik.zal.nooit.meer.iets.kopen.bij.deze.winkel! Beloofd!
Gewenste Oplossing:
Geld terug uitschrijven nieuwsbrieven persoonsgegevens verwijderen uit systemen.
