Mijn Klacht:
Na het stofzuigen van mijn bank met de Dyson Cyclone stofzuiger zag ik dat er krassen in de bekleding waren, precies op de plek waar ik zojuist had schoongemaakt. Ik heb vervolgens de zuigmond van dichtbij bekeken en ontdekte dat plastic behuizing aan de binnenzijde scherpe randen heeft. Hierdoor is er in de bekleding van bank gesneden.
Ik heb dit vervolgens gemeld bij Dyson, en na een zeer lange tijd kreeg ik bericht:
Om u echter tot een snellere oplossing te voorzien, zouden wij willen voorstellen om het bovenstaande onderzoek uit te laten en u te compenseren doormiddel van het omruilen van uw huidige machine naar V15 Dit betekent dat wij uw V11 zullen terugnemen en deze zullen vervangen door V15. Deze komt met een andere gemotoriseerde miniborstel dan degene die u heeft en daarbij zullen we dan uiteraard ook de matrasborstel opsturen.
Geen schadevergoeding dus, maar. ze willen wel mijn stofzuiger omruilen voor een nieuwe model. Ik heb echter geen behoefte aan een nieuwer model. Ik vind het jammer dat een duur merk zoals Dyson niet de kwaliteit en service levert die daarbij verwacht kan worden, volgende keer ga ik voor een goedkopere cycloon stofzuiger van AEG of Bosch.
Gewenste Oplossing:
Een faire vergoeding voor de geleden schade.
