Mijn Klacht:
Met ingang van 24 september een proefabonnement genomen op het AD. Op 24,26, 27september geen krant ontvangen. Tot op heden ook geen krant ontvangen en het proefabonnement loopt op 21 oktober af. Ondernomen actie, klantenservice gebeld, na ruim 40 minuten in de wacht werd de verbinding verbroken! Met de bezorgservice contact opgenomen wat alleen digitaal kan, kun je ook maar alleen aangeven dat je de krant op een bewuste dag niet hebt ontvangen, weer bellen met de klantenservice, na 10 minuten werd de verbinding weer verbroken! Toen contact gehad met AD over verlenging abonnement en daar aangegeven dat ik helemaal geen krant heb ontvangen. Werd daar doorverbonden met een andere medewerken die mijn verhaal aanhoorde en de belofte deed dat ik binnenkort de krant wel zou ontvangen en als compensatie twee weken extra erbij zou krijgen op het bestaande proefabonnement. Hierover zou ik ook een bevestigingsmail krijgen, en wat dacht je, niets van dat alles! Ik ben heel erg teleurgesteld in deze gang van zaken en dat is nog zwak uitgedrukt. Dus conclusie, proefabonnement op het AD niet doen, misschien wel helemaal geen overeenkomsten met de DPG groep!
Gewenste Oplossing:
Dat ik het abonnement zoals dat mij belooft is plus de compensatie voor het ongemak word uitgevoerd. Ik heb het nog niet eens over de energie en tijd die ik erin heb moeten investeren. Bovendien komt de DPG media groep voor mij niet erg geloofwaardig over.
(10)
