Mijn Klacht:

Ik heb een vakman geboekt om een Kattenluik te plaatsen in mijn tuindeur. Dat was allemaal snel geregeld en er kwam een zeer vriendelijke man die goed werk heeft afgeleverd. Bij het aanvragen van de klus zag ik een garantie pakket staan. Dat vond ik al een beetje vreemd, dus ik dacht, dat hoef ik niet. Waarom zou je moeten betalen voor een garantie pakket? Als de klus niet goed wordt uitgevoerd is het normaal dat het verholpen wordt hoe dan ook! Dus betalen vond ik onzinnig. Ik heb het dus uitgezet. Nadat de vakman is geweest kreeg ik meteen de rekening en die was iets hoger dan was afgesproken. Toen ik de rekening ging bekijken bleek dat ik toch €4,95 moest betalen voor het garantie pakket?!? €4,95 is niet veel geld, maar als iedere klant dat extra moet betalen loopt het lekker op. Ik had toen ik de afspraak bevestigde een mailtje gekregen met wat ik moest betalen en daar stond het bedrag van €4,95 ook niet op. Toen ik later, toen de klus al was gedaan op de site van Zoofy keek stond het er opeens wel op??
Ik heb contact opgenomen met Zoofy, dat is ook al heel lastig, want je kan ze niet bellen! Dus ik heb mailcontact gehad en kreeg te horen dat het achteraf niet meer van de rekening gehaald kan worden! Maar ik heb het nooit aangezet??? Ik heb nooit om een garantie pakket gevraagd! Ik heb dat mailtje erbij gestuurd waarop het ook niet staat dat ik een garantie pakket wil om het aan te tonen, maar ze blijven schrijven dat ik het moet betalen en niet achteraf kan veranderen.
Dit voelt voor mij als oplichting! Ik heb geen toestemming gegeven voor dat pakket en moet het toch betalen? Ik heb de rekening nog niet betaald en heb in de mail aangegeven dat ik ook niet ga betalen, als ze niet dat garantie pakket eraf halen.
Ik vind dit ook heel erg vervelend voor die aardige vakman! Die heeft gewoon zijn best gedaan en wacht nu op zijn geld!

Gewenste Oplossing:

Ik zou het heel fijn vinden als ze het bedrag van 4,95 (het garantie pakket) eraf halen.