Mijn Klacht:

Ik dien hierbij een klacht in over de aanbiedingen bij Oostappen Vakantieparken. Clienten reageerden op een aanbieding, huisje, 21 dagen 8 personen zou van € 933,00 nu € 476.50 kosten.
ergens in kleine lettertjes stond vermeld dat dit EIGENLIJK VOOR 4 PERSONEN is, omdat je voor elke persoon meer ook meer moet betalen, voor 6 personen moest voor 2 personen € 320,00 extra worden betaald , de uiteindelijke nota wordt € 916.50 te betalen. Omdat cliënten een laag inkomen hebben kunnen ze dit niet betalen en besluiten uiteindelijk de vakantie te annuleren.
Ook de annuleringskosten worden NIET vermeld op de site, hiervoor wordt verwezen naar Recron-voorwaarden. Geboekt 25 mei 2022 geannuleerd 26-06-2022 omdat deze hogere kosten niet betaald kunnen worden. Kosten annulering € 737.37
Er wordt op de site en ook bij bevestiging bestelling niet gewezen op de kosten van een annulering maar naar het annuleringsfonds (waarbij alléén omschreven worden als ter plekke wordt geannuleerd en er wordt verwezen naar de RECRON-voorwaarden). Voor veel mensen is deze omschrijving onduidelijk. Als op de factuur en bij boeking vermeld word dat bij niet tijdige betaling de boeking geannuleerd word is niet duidelijk dat er aan annulering hoge kosten verbonden zitten maar begrijpen veel dat de boeking door Oostappen geannuleerd wordt en dus géén kosten in rekening worden gebracht.
De betrokkenen hebben niet begrepen dat de aanbieding niet compleet was maar er extra kosten in rekening gebracht werden, uit schaamte heeft men mij dit niet durven melden en kwamen er uiteindelijk later mee.
Het is te begrijpen dat een gezin met een minima inkomen naar aanbiedingen zoekt om op deze manier alsnog van een vakantie kan genieten. Uiteindelijk zal dit gezin geen vakantie kunnen houden en ook volgend jaar een deel van het vakantiegeld moeten gebruiken om de hogere nota van Oostappen vakantieparken te kunnen betalen.
Als ik daarbij alle klachten lees i.v.m. achterstallig onderhoud ( veel schade door kapotte dingen) en dat veel dingen smerig zijn (zie de klachten hierover), dan vraag ik mij af of dit gezin beter thuis de vakantie kan houden dan de ergenis te hebben van een dure vakantie en geconfronteerd te worden met andermans vuil (zelfs hondenpoep!!) en verwaarloosde spullen.
Aangezien betrokkene onder bewind stonden hadden zij vooraf toestemming moeten hebben om een een financiële beslissing te mogen nemen hebben ze voor het eerste bedrag toestemming ontvangen, voor het hogere bedrag kon geen toestemming gegeven worden. Gezien de korte tijd tussen aanvraag en annulering zijn de kosten onredelijk hoog. Tijdens het telefoongesprek met betrokkene gaf de telefoniste aan dat zij zou kijken wat ze aan de annuleringskosten kon doen, daar is geen reactie of terugkoppeling op gekomen. Ik dien een klacht in over de onduidelijkheid bij reservering over de kosten bij annulering en de onduidelijkheid bij annulering over de kosten die men in rekening brengt.

Gewenste Oplossing:

Ik vind dat de annulering gratis moet zijn omdat de uiteindelijke kosten (€ 916,50) die in rekening worden gebracht eerder het oorspronkelijke bedrag ( € 933,00) benaderen.
bij een aanbieding moeten de condities duidelijk vermeld worden (extra kosten boven 4 personen), ook dat is hier niet het geval, de aanbieding betrof 8 personen!
Hier is sprake van misleiding en de boeking dient daarom teruggedraaid te worden.
Ik begrijp dat betrokkenen het moeilijk vonden om hierop te reageren, dit komt zeer agressief over. Personen voelen zich dom, Oostappen is echter DOM om op deze manier dingen aan te bieden. GEEF DUIDELIJKHEID, geen misleiding.